Umfassende Betreuung und schnelle Reaktionszeiten
Servicevertrag
Landtwing Informatik Service-Verträge
Sie als unseren Kunden individuell und persönlich zu beraten sowie zu betreuen, ist für uns selbstverständlich und im Sinne einer guten IT-Dienstleistung. Uns ist es wichtig, dass die IT-Service-Verträge transparent sind und Sie alle Schritte verstehen. Ihre IT ist bei uns in professionellen Händen, sodass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Landtwing Informatik Basis-Leistungen
Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr sind wir für Sie da. Mittels einer Fernwartungssoftware können wir uns im Falle einer Störung auf Ihre Hardware verbinden und damit sicher und schnell Soforthilfe leisten.
Einer unserer IT-Techniker kommt nur zu Ihnen, falls das Problem weder telefonisch noch per Fernwartung zu lösen ist.
Kontingentvertrag
Ein bestimmtes Kontingent an Technikerstunden wird in jedem Service-Vertrag festgelegt. Zahlen Sie nur für die Stunden, welche über dieses Kontingent hinausgehen.
Reaktionszeit
Auf Wunsch bieten wir Ihnen bei Störungen oder Problemen eine festgelegte Reaktionszeit an. Wir garantieren wir Ihnen damit, mit der Problemlösung innerhalb dieses Zeitraumes zu beginnen.
Flatrate
Wir bieten Ihnen verschiedene Flatrates an, beispielsweise für die Fernwartung oder für unseren Vor-Ort-Service. Ob und ab wann sich dies für Ihr Unternehmen lohnt, berechnen wir gerne mit Ihnen.
Vor-Ort-Check-up
Einer unserer IT-Techniker kommt monatlich einmal zu Ihnen Vor-Ort und prüft alle IT-Systeme in Ihrem Unternehmen. Ihre Fragen werden beantwortet und auf Wunsch führen wir auch Schulungen mit Ihren Mitarbeitern durch.
Beratungsgespräche
Einmal pro Quartal besprechen wir mit Ihnen ausführlich den Zustand Ihres IT-Systems und mögliche weitere IT-Strategien.
REAKTIONSZEIT
Die Zeit zwischen der Entgegennahme des Anfragefalls und dem Zeitpunkt der ersten Anfrage-Fall Bearbeitung wird als Reaktionszeit verstanden. Alle Reaktionszeiten beginnen mit dem Eingang der Meldungen der Benutzer über die definierten Kanäle während der Servicezeit. Die Vorgaben für die Reaktionszeit werden im Service Vertrag festgelegt.
SERVICELEVEL BASIC
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: Best Effort CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag
SERVICELEVEL STANDARD
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 150.- / Monat bei Supportvertrag CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag
SERVICELEVEL SILBER
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat
SERVICELEVEL GOLD
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr
Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 880.- / Monat
SERVICELEVEL PLATINUM
365 Tage / 24 h
Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 1'580.- / Monat
