Umfassende Betreuung und schnelle Reaktionszeiten

Servicevertrag

Landtwing Informatik Service-Verträge

Um sicherzustellen, dass Sie von unseren IT-Dienstleistungen optimal profitieren, bieten wir Ihnen individuelle und persönliche Beratung und Betreuung.

Transparente IT-Service-Verträge und eine verständliche Erklärung aller Schritte sind uns wichtig, damit Sie jederzeit wissen, was Sie von uns erwarten können.

Durch unsere professionelle Arbeitsweise können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir uns um alle Belange rund um Ihre IT kümmern.

Landtwing Informatik Basis-Leistungen

Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, sind wir während unserer Bürozeiten von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 11.45 Uhr sowie zwischen 13.30 und 18.00 Uhr für Sie erreichbar.

In Fällen, in denen Sie unsere Unterstützung benötigen, können wir mithilfe unserer Fernwartungssoftware schnell und sicher auf Ihre Hardware zugreifen und Ihnen Soforthilfe leisten.

Sollte das Problem trotzdem nicht telefonisch oder per Fernwartung gelöst werden können, wird einer unserer IT-Techniker gerne vor Ort bei Ihnen vorbeikommen, um das Problem persönlich zu lösen.

Kontingentvertrag

Ein bestimmtes Kontingent an Technikerstunden wird in jedem Service-Vertrag festgelegt. Zahlen Sie nur für die Stunden, welche über dieses Kontingent hinausgehen.

Reaktionszeit

Auf Wunsch bieten wir Ihnen bei Störungen oder Problemen eine festgelegte Reaktionszeit an. Wir garantieren wir Ihnen damit, mit der Problemlösung innerhalb dieses Zeitraumes zu beginnen.

Flatrate

Wir bieten Ihnen verschiedene Flatrates an, beispielsweise für die Fernwartung oder für unseren Vor-Ort-Service. Ob und ab wann sich dies für Ihr Unternehmen lohnt, berechnen wir gerne mit Ihnen.

Vor-Ort-Check-up

Einer unserer IT-Techniker kommt monatlich einmal zu Ihnen Vor-Ort und prüft alle IT-Systeme in Ihrem Unternehmen. Ihre Fragen werden beantwortet und auf Wunsch führen wir auch Schulungen mit Ihren Mitarbeitern durch.

Beratungsgespräche

Einmal pro Quartal besprechen wir mit Ihnen ausführlich den Zustand Ihres IT-Systems und mögliche weitere IT-Strategien.

REAKTIONSZEIT

Die Zeit zwischen der Entgegennahme des Anfragefalls und dem Zeitpunkt der ersten Anfrage-Fall Bearbeitung wird als Reaktionszeit verstanden. Alle Reaktionszeiten beginnen mit dem Eingang der Meldungen der Benutzer über die definierten Kanäle während der Servicezeit. Die Vorgaben für die Reaktionszeit werden im Service Vertrag festgelegt.

SERVICELEVEL BASIC

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: Best Effort CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag

SERVICELEVEL STANDARD

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 150.- / Monat bei Supportvertrag CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag

SERVICELEVEL SILBER

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat

SERVICELEVEL GOLD

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 880.- / Monat

SERVICELEVEL PLATINUM

365 Tage / 24 h

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 1'580.- / Monat