Umfassende Betreuung und schnelle Reaktionszeiten

Servicevertrag

Landtwing Informatik Service-Verträge

Sie als unseren Kunden individuell und persönlich zu beraten sowie zu betreuen, ist für uns selbstverständlich und im Sinne einer guten IT-Dienstleistung. Uns ist es wichtig, dass die IT-Service-Verträge transparent sind und Sie alle Schritte verstehen. Ihre IT ist bei uns in professionellen Händen, sodass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.


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Landtwing Informatik Basis-Leistungen

Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr sind wir für Sie da. Mittels einer Fernwartungssoftware können wir uns im Falle einer Störung auf Ihre Hardware verbinden und damit sicher und schnell Soforthilfe leisten.

Einer unserer IT-Techniker kommt nur zu Ihnen, falls das Problem weder telefonisch noch per Fernwartung zu lösen ist.



Kontingentvertrag

Ein bestimmtes Kontingent an Technikerstunden wird in jedem Service-Vertrag festgelegt. Zahlen Sie nur für die Stunden, welche über dieses Kontingent hinausgehen.


Reaktionszeit

Auf Wunsch bieten wir Ihnen bei Störungen oder Problemen eine festgelegte Reaktionszeit an. Wir garantieren wir Ihnen damit, mit der Problemlösung innerhalb dieses Zeitraumes zu beginnen.


Flatrate

Wir bieten Ihnen verschiedene Flatrates an, beispielsweise für die Fernwartung oder für unseren Vor-Ort-Service. Ob und ab wann sich dies für Ihr Unternehmen lohnt, berechnen wir gerne mit Ihnen.


Vor-Ort-Check-up

Einer unserer IT-Techniker kommt monatlich einmal zu Ihnen Vor-Ort und prüft alle IT-Systeme in Ihrem Unternehmen. Ihre Fragen werden beantwortet und auf Wunsch führen wir auch Schulungen mit Ihren Mitarbeitern durch.


Beratungsgespräche

Einmal pro Quartal besprechen wir mit Ihnen ausführlich den Zustand Ihres IT-Systems und mögliche weitere IT-Strategien.



REAKTIONSZEIT

Die Zeit zwischen der Entgegennahme des Anfragefalls und dem Zeitpunkt der ersten Anfrage-Fall Bearbeitung wird als Reaktionszeit verstanden. Alle Reaktionszeiten beginnen mit dem Eingang der Meldungen der Benutzer über die definierten Kanäle während der Servicezeit. Die Vorgaben für die Reaktionszeit werden im Service Vertrag festgelegt.



SERVICELEVEL BASIC

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: Best Effort CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag


SERVICELEVEL STANDARD

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 150.- / Monat bei Supportvertrag CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag


SERVICELEVEL SILBER

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat


SERVICELEVEL GOLD

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 880.- / Monat


SERVICELEVEL PLATINUM

365 Tage / 24 h

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 1'580.- / Monat


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