SLA - Service Level Agreement.

Das Service Level Agreement (SLA) ist eine Versicherung auf die Reaktionszeit und garantiert Ihnen, dass Sie im Ernstfall schnellstmöglich Hilfe erhalten.

Im Interventionsfall wird nur die aufgewendete Zeit mittels Arbeitsrapport verrechnet. Die Anzahl der Interventionen ist unlimitiert. 


Servicelevel Basic

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: best effort CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag


Servicelevel Standard

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 150.- / Monat bei Supportvertrag CHF 0.- / Monat bei Servicevertrag


Servicelevel Silber

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat


Servicelevel Gold

Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von
13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug

Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 880.- / Monat


Servicelevel Platinum

365 Tage / 24 h

Reaktionszeit: 4 Stunden CHF 1'580.- / Monat



Gerne erstellen wir Ihnen eine unverbindliche Offerte anhand Ihrer Dokumentationen oder einer Begehung vor Ort.



Ihr Ansprechpartner


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