Hier wird Ihnen geholfen!

Geschätze Kundinnen und Kunden

damit wir auch künftig alle Projekte und Support-Anfragen zügig und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigen können, haben wir unsere Betriebsstruktur gründlich analysiert und restrukturiert. Im Zuge dieser Optimierung unserer internen Prozesse haben wir ein neues Prozedere für Ihre Support-Anfragen eingeführt.

Telefonische Support-Anfragen laufen künftig nicht mehr direkt bei unseren technischen Mitarbeitern auf, sondern werden in der Support & Service-Zentrale gebündelt.


Bitte beachten Sie …

 …dass wir nur schriftliche Supportanfragen bearbeiten können. Telefonische Supportanfragen ohne vorherige schriftliche Schilderung des Problems können leider nicht berücksichtigt werden.
 …dass wir Ihre Support-Anfragen schneller handhaben können, wenn Sie uns Ihr Problem genau beschreiben. Hierfür verwenden wir demnächst ein Ticketsystem, für das Sie auf Anfrage einen Account gestellt bekommen können. Sie können uns in der Zwischenzeit eine Supportanfrage per Online-Formular senden:



Die Bearbeitung erfolgt nach Reihenfolge des Eingangs der E-Mail-Benachrichtigung.


Selbstverständlich nehmen wir die Bearbeitung Ihres Anliegens schnellstmöglich vor. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass wir für die Problemlösung einige Zeit benötigen. In der Regel haben wir diese innerhalb von 24 h nach Eingang der Support-Anfrage gefunden. Sollte die Bearbeitungszeit länger dauern, werden Sie von uns vorab informiert.

Sollte es sich um einen Notfall handeln und die aktuelle Reaktionszeit gemäss Ihrem Service Level Agreement (SLA) ist nicht ausreichend, haben Sie  die Möglichkeit ein Notfallticket  auszulösen.

Vielen Dank! 


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