Service-Level-Agreement - SLA
Support, der zu Dir passt. Jederzeit.
Mit dem passenden SLA bekommst Du garantierte Reaktionszeiten, bevorzugte Betreuung und planbare Sicherheit – genau abgestimmt auf Deine Bedürfnisse. Für alle Fälle. Und alle Zeiten.
Support, wenn es darauf ankommt.
An Deiner Seite, wenn Du uns brauchst. Flexibel. Sofort. Persönlich.
STANDARD 2.0* - Neu
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 3 Stunden CHF 19.90.- / Monat
SILBER*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat
GOLD*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr -
exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 880.- / Monat
PLATINUM*
365 Tage / 24 h
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 1'580.- / Monat
*Ticket eröffnen – jederzeit.
Wir sind bereit, wenn Du es bist. Reaktionszeit nach SLA.
Was ändert sich mit dem SLA Standard 2.0?
Mit dem SLA Standard 2.0 verkürzt sich Deine Reaktionszeit von 4 auf 3 Stunden.
So werden Deine Anfragen noch schneller bearbeitet – gerade dann, wenn’s kritisch wird.
Die Umstellung ist kostenpflichtig:
Für CHF 19.90 / Monat bekommst Du bevorzugten Support und eine verlässliche Lösungsgeschwindigkeit.
Dein Vorteil im Alltag
Konditionen, die Du verstehst.
Deine Tickets landen direkt in der vordersten Reihe – damit nichts liegen bleibt, was wichtig ist.
Fester Ansprechpartner.
Wir kennen Deine Umgebung – und Du sprichst mit Menschen, nicht mit Systemen.
Skalierbar. Einfach. Durchdacht.
Du willst wechseln, erweitern oder aufrüsten? Kein Problem – Dein SLA lässt sich jederzeit anpassen.
Im Notfall zählt jede Minute.
Mit einem SLA bist Du besser vorbereitet. Und kannst sicher sein, dass sich jemand kümmert – sofort.
