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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemein

1.1 Geltungsbereich
Die vorliegenden «Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen der Landtwing Informatik GmbH» («AGB») regeln die Beziehung zwischen der Landtwing Informatik GmbH und ihren Kunden ("Auftraggeber") und gelangen zur Anwendung, soweit für eine bestimmte Dienstleistung oder für bestimmte Kundengruppen keine abweichende Regelung besteht. Die Geltung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Auftraggebers wird (auch ohne ausdrücklichen Widerspruch) ausgeschlossen.

1.1.2. Mit der Erteilung eines Auftrags in schriftlicher (Brief/E-Mail) oder mündlicher Form (Telefon/persönlich) erkennt der Auftraggeber die AGB stillschweigend an. Die AGB können auf der Homepage www.landtwing.org/agb eingesehen und heruntergeladen werden.

1.3. Zahlungskonditionen
Rechnungen sind vom Auftraggeber jeweils innert 10 Tagen zu bezahlen, vorbehaltlich anderer Abmachungen.

1.4. Zahlungsverzug
Hat der Kunde bis zum Fälligkeitsdatum weder die Rechnung bezahlt noch schriftlich und begründet Einwände dagegen erhoben, fällt er ohne weiteres in Verzug und Landtwing Informatik GmbH kann, soweit gesetzlich zulässig, die Leistungserbringung bei allen Dienstleistungen unterbrechen, weitere Massnahmen zur Verhinderung wachsenden Schadens treffen und/oder den Vertrag beziehungsweise die Geschäftbeziehung frist- und entschädigungslos auflösen. Der Kunde trägt sämtliche Kosten, die Landtwing Informatik GmbH durch den Zahlungsverzug entstehen. Insbesondere schuldet der Kunde Landtwing Informatik GmbH einen Verzugzins von 5% sowie eine Mahngebühr von CHF 20.– pro Mahnung. Beim Inkasso durch Dritte schuldet der Kunde zusätzlich Gebühren für deren Inkassoaufwand.

1.5. Formvorschriften
Vereinbarungen sind nur in schriftlicher Form gültig. Mündliche Angaben sind unverbindlich.

1.6. Ermächtigung der Landtwing Informatik GmbH
Landtwing Informatik GmbH ist berechtigt, im Namen und auf Rechnung des Auftraggebers mit Dritten Verträge abzuschliessen, soweit dies für die Auftragserfüllung erforderlich ist.

1.7. Datenschutz
Landtwing Informatik GmbH verpflichtet sich, alle persönlichen Daten des Auftraggebers vertraulich zu behandeln und diese nicht an Dritte zu veräussern. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und nur wenn für die Vertragserfüllung notwendig an Dritte weitergegeben.

1.8. Höhere Gewalt
Landtwing Informatik GmbH ist von der Leistungspflicht in Fällen von höherer Gewalt befreit. Als höhere Gewalt gelten alle unvorhersehbaren Ereignisse sowie solche Ereignisse, deren Auswirkung auf die Vertragserfüllung von keiner Partei zu vertreten sind. Zu diesen Ereignissen zählen insbesondere rechtmässige Arbeitskampfmassnahmen, auch in Drittbetrieben, behördliche Massnahmen, Ausfall von Kommunikationsnetzen und Gateways anderer Betreiber, Störungen im Bereich von Leitungsgebern, sonstige technische Störungen, auch wenn diese Umstände im Bereich von Unterauftragnehmern, Unterlieferanten oder deren Subunternehmern oder bei von Landtwing Informatik GmbH oder ihren Hilfspersonen autorisierten Betreibern von Subknotenrechnern auftreten.

1.9 Haftungsbeschränkung
Landtwing Informatik GmbH haftet gleich aus welchem Rechtsgrund nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch für ihre Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Landtwing Informatik GmbH nur, soweit sie eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt hat. Landtwing Informatik GmbH haftet nicht für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Datenverluste und -beschädigungen oder mittelbare und/oder Folgeschäden.

1.10. Anwendbares Recht / Gerichtsstand
Es ist Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht) anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit den Vertragsbeziehungen ist Zug.


2. Auftragsleistungen

2.1 Allgemeiner Inhalt des Auftrages
Gegenstand des Auftrages sind die im Einzelfall vereinbarten und von Landtwing Informatik GmbH auszuführenden Tätigkeiten. Terminangaben gelten als allgemeine Zielvorgaben, soweit sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindliche Zusicherungen vereinbart sind. Entwürfe, Stellungnahmen, Präsentationen und dergleichen sind erst mit ihrer rechtsgültigen Unterzeichnung verbindlich.

2.2 Geistiges Eigentum an Arbeitsergebnissen der Landtwing Informatik GmbH
Die gewerblichen Schutzrechte und Urheberrechte an sämtlichen von Landtwing Informatik GmbH erstellten Arbeitsergebnissen gehören Landtwing Informatik GmbH. Der Auftraggeber erwirbt mit der Begleichung des Honorars die zeitlich und räumlich uneingeschränkten Nutzungsrechte an diesen Arbeiten. Die dem Auftragnehmer eingeräumten Nutzungsrechte dürfen nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Landtwing Informatik GmbH an Dritte entgeltlich oder unentgeltlich übertragen oder unterlizenziert werden. Ausgenommen sind Übertragungen im Zusammenhang mit der Veräusserung eines Unternehmens oder Betriebsteils des Auftraggebers. Urheberrechtlich geschützte Leistungen dürfen nicht ohne ausdrückliche Genehmigung des Urhebers verändert werden.

2.3. Schutzrechte Dritter an Beistellungen des Auftraggebers
Der Auftraggeber versichert, dass sämtliche Landtwing Informatik GmbH für die Durchführung dieses Auftrages überlassenen Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Musik- und Videosequenzen, Computerprogramme, Zeichnungen, Datenbankinhalte sowie die verwendete Domain, frei von Schutzrechten Dritter sind oder dass er berechtigt ist, diese Inhalte für die Durchführung dieses Vertrages zu verwenden. Der Auftraggeber verpflichtet sich, Landtwing Informatik GmbH von allen Ansprüchen Dritter, die gegen Landtwing Informatik GmbH im Zusammenhang mit der Durchführung dieses Vertrages im Zusammenhang mit der Verletzung von Rechten Dritter erhoben werden, freizustellen. Er verpflichtet sich weiter, Landtwing Informatik GmbH entstehende Schäden aus der Verletzung von Rechten Dritter zu ersetzen.

2.5. Eigentumsvorbehalt
Die in Auftrag gegebenen Produkte stehen unter Eigentumsvorbehalt und bleiben bis zur vollständigen Begleichung aller offenen Forderungen Eigentum der Landtwing Informatik GmbH. Erst nach der vollständigen Bezahlung gehen die gelieferten Produkte ins Eigentum des Auftraggebers über. Die Landtwing Informatik GmbH behält sich das Recht vor, einen Eintrag im Eigentumsvorbehaltsregister vorzunehmen. Forderungen aus der Weiterveräusserung der Ware gehen im Voraus ins Eigentum der Landtwing Informatik GmbH über.

2.4. Pflichten der Landtwing Informatik GmbH
Landtwing Informatik GmbH ist verpflichtet, die Leistungen gemäss den Angaben in der Offerte zu erbringen. Sofern keine anderweitige ausdrückliche schriftliche Vereinbarung besteht, schuldet Landtwing Informatik GmbH sorgfältige und sachkundige Ausführung der vereinbarten Leistungen, nicht aber ein bestimmtes Arbeitsergebnis. Landtwing Informatik GmbH ist berechtigt, für die Auftragserfüllung Dritte beizuziehen. Die Ausführung von Änderungen oder Erweiterungen, welche nicht in der Offerte aufgeführt sind, sind von Landtwing Informatik GmbH nur geschuldet, wenn Landtwing Informatik GmbH diese Leistungen schriftlich bestätigt oder mit deren Ausführung begonnen hat.


2.5. Pflichten des Auftraggebers

2.5.1 Informationen
Inhalte von Offerten und Auftragsbestätigungen sind vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte zu veräussern. Der Auftraggeber bestätigt, dass Landtwing Informatik GmbH vor Vertragsabschluss sämtliche erforderlichen Informationen erhalten hat, die für die Auftragserfüllung eine Rolle spielen können. Der Auftraggeber ist verpflichtet, die in der Offerte oder Auftragsbestätigung genannten Dokumente, Unterlagen, Inhalte und Materialien vereinbarungsgemäss und rechtzeitig zu liefern.

2.5.2 Änderungen und Erweiterungen
Änderungen oder Erweiterungen, welche nicht in der Offerte aufgeführt gelten als zusätzliche Arbeiten, welche separat zu vergüten sind.

2.5.3 Abnahme
Zeigt der Auftraggeber nicht schriftlich innert 5 Arbeitstagen allfällige Fehler an, gilt das Arbeitsergebnis als genehmigt.

2.6. Konditionen
Die Konditionen der Landtwing Informatik GmbH basieren auf dem allgemein gültigen Dienstleistungstarif der SWICO für EDV-Lieferanten der grafischen Industrie. Dienstleistungen werden in Arbeits-Einheiten «AE» zu je 30 Minuten für Sie transparent abgerechnet. Werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr gilt für Sie der Standard-, zu allen anderen Zeiten der Plustarif.

Wird nicht ausdrücklich ein Pauschalpreis verabredet, so hat der Auftraggeber den effektiven Aufwand nach den jeweils aktuellen Stundenansätzen von Landtwing Informatik GmbH zu vergüten. Die jeweils aktuellen Stundenansätze werden dem Auftraggeber auf Verlangen zugestellt. Übersteigt der effektive Aufwand die Honorarschätzung gemäss Offerte um höchstens 20 Prozent, so hat der Auftraggeber den effektiven Aufwand zu vergüten. Ist der Mehraufwand vom Auftraggeber zu verantworten, so ist er auf jeden Fall voll zu vergüten.

Damit wir Sie problemlösungsorientiert und umfassend beraten können, arbeiten wir uns gerne in einem Vor-Projekt beziehungsweise Audit für Sie in Ihre Dokumente und die vorhandene ICT-Infrastruktur ein. Sie erhalten die Ideen, einen kompletten Massnahme-Plan sowie eine Kostenschätzung über die anstehenden Arbeiten und Anschaffungen zur Problemlösung, Verbesserung und Optimierung Ihrer aktuellen ICT-Umgebung seitens:

  • Internet
  • Firewall
  • Netzwerk/ WLAN
  • Telefonie
  • Videoüberwachung (falls vorhanden)
  • Mac Server Systeme
  • Mac Workstation Systeme
  • Mac Software Applikationen
  • Windows basierter Systeme und Applikationen (falls vorhanden)

sowie Backup und Archiv für einen Pauschalbetrag je nach Unternehmensgrösse, zuzüglich Fahrspesen. Fragen Sie HIER nach Ihrem individuellen Angebot.

2.6.1 Fernwartung mit Teamviewer
Pro Session wird eine Verbindungsgebühr von CHF 35.- erhoben, darüber hinaus wird im 30 Minuten-Takt à CHF 97.50.- — CHF 3.25.- pro Minute — abgerechnet.

2.6.2 Stunden-Paket mit Sparvorteil - Ab 1. Januar 2017 neu nur noch ab 30 Stunden erhältlich!
Das Stunden-Paket (SP) ist Ihr Guthabenkonto für grössere Mengen an Arbeits-Einheiten = AE mit Sparvorteil und wird im Voraus belastet! Wenn Sie sich für ein SP entschieden haben, werden die tatsächlich angefallenen AE zu Bürozeiten von diesem Konto abgebucht. Die Mindestdeckung eines Stunden-Pakets beträgt eine Stunde. — Nicht inbegriffen sind Fahrspesen für Einsatz vor Ort, Teamviewer-Verbindungsgebühr pro Verbindung und Zuschläge unter 2.6.3.

2.6.3 Zuschläge

  • Nachtzuschlag - Für Einsätze an Wochentagen, ab 22.00 Uhr +25%
  • Samstagszuschlag - Für Einsätze an Samstagen +50%
  • Sonntagszuschlag – Für Einsätze an Sonn- oder allgemeinen Feiertagen +100%
  • Expresszuschlag – Für Sofort-Einsätze, innerhalb 4 Stunden vor Ort (ohne entsprechenden Wartungsvertrag) + CHF 250.-

2.6.4 Fahrspesen
Bei Ausführung von technischen Arbeiten vor Ort gelten die Ansätze für Projekt- und Regie-Stunden der Landtwing Informatik GmbH, wobei die Reisezeit als normale Arbeitszeit berechnet wird. Aufwendungen für Montagematerial, Servicewagen-Nutzung und die Kilometerentschädigung werden extra in Rechnung gestellt.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich 8 % gesetzliche Mehrwertsteuer.

2.7. Terminabsage Beratung, Coaching-Gespräche, Support-Sitzungen
Kurzfristig vom Kunden abgesagte Termine — weniger als 24h vor dem vereinbarten Termin — müssen durch den Kunden beglichen werden. Das Gleiche gilt bei Nichterscheinung zum vereinbarten Termin.

2.8. Eingeschränkte Gewährleistung
Landtwing Informatik GmbH gewährleistet, dass die vereinbarten Leistungen sorgfältig und sachkundig ausgeführt werden. Es gilt eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten, die mit dem Tag der Ablieferung beginnt. Dienen die Leistungen dem persönlichen oder familiären Gebrauch des Auftraggebers, beträgt die Gewährleistungsfrist 24 Monate. Während der Gewährleistungspflicht auftretende Mängel hat der Auftraggeber Landtwing Informatik GmbH unverzüglich schriftlich anzuzeigen. Landtwing Informatik GmbH ist in diesem Fall unter Ausschluss weiterer Gewährleistungsrechte des Auftraggebers verpflichtet, die geschuldeten Leistungen auf eigene Kosten erneut auszuführen. Die Gewährleistung umfasst nicht die Beseitigung von Fehlern, welche durch Änderungen der Hardware- oder Softwarekomponenten entstehen. Die Gewährleistung entfällt, soweit der Auftraggeber ohne Zustimmung von Landtwing Informatik GmbH Geräte, Elemente oder Zusatzeinrichtungen, insbesondere Design und Programmierung, selbst ändert oder durch Dritte ändern lässt.


3. Hosting-Leistungen

3.1 Reseller Hosting
Bei dem von Landtwing Informatik GmbH angebotenen Hosting handelt es sich um ein Reseller-Hosting, d.h. die Hosting Leistung wird durch einen von Landtwing Informatik GmbH beauftragten Reseller Hosting-Provider gestellt. Landtwing Informatik GmbH ist berechtigt, den Reseller Hosting-Provider jederzeit und ohne Vorankündigung zu ersetzen oder das Hosting selbst zu betreiben.

3.2 Preis und Leistung
Die Preise für das Webhosting sind Fixpreise. Landtwing Informatik GmbH kann den Leistungsumfang jederzeit ändern. Im Falle eines Widerspruchs des Auftraggebers gegen die Leistungsänderung gilt das Hosting auf den nächsten ordentlichen Termin als gekündigt.

3.3. Vertragsdauer
Ein Hosting-Vertrag wird jeweils für eine Laufzeit von 12 Monaten abgeschlossen. Wird das Hosting nicht fristgerecht gekündigt (siehe Punkt 3.4), so verlängert sich der Vertrag jeweils um 12 Monate.

3.4. Kündigung
Das Hosting kann mit einem eingeschriebenen Brief mit einer Frist von mindestens 60 Tagen vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden.

Landtwing Informatik GmbH ist berechtigt, das Vertragsverhältnis bei Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen fristlos zu kündigen und sämtliche Leistungen sofort zu unterbinden. Anlass dazu ist insbesondere die missbräuchliche Nutzung des Accounts oder der Verstoss gegen die gesetzlichen Vorschriften beim Inhalt der Webseite (siehe Punkt 3.7) oder Zahlungsverzug (siehe Punkt 1.3).

Nach dem Vertragsende beziehungsweise Vertragsauflösung ist Landtwing Informatik GmbH berechtigt, sämtliche Daten des Auftraggebers unwiderruflich zu löschen. Der Auftraggeber hat dafür zu sorgen, dass seine Daten vor Beendigung des Vertrages vom Server herunter geladen werden. Nach Vertragsablauf besteht keine weitere Möglichkeit mehr, E-Mails, Website oder weitere auf dem Server befindliche Dateien bei Landtwing Informatik GmbH abzurufen.

3.5. Wechsel des Hosting-Angebots
Upgrade: Dem Auftraggeber steht die Möglichkeit offen, jederzeit auf ein höheres Angebot zu wechseln. Die Vertragslaufzeit bleibt bestehen. Der Auftraggeber erhält für die verbleibende Vertragslaufzeit eine auf den Tag genaue Abrechnung zum höheren Angebot.

Downgrade: Der Auftraggeber kann jederzeit auf ein günstigeres Angebot wechseln. Es erfolgt jedoch keine Rückvergütung. Der günstigere Preis wird erst ab der neuen Rechnungsperiode berücksichtigt.

3.6 Domain Registrierung
Landtwing Informatik GmbH registriert auf Wunsch des Auftraggebers nach Vertragsabschluss den gewünschten Domainnamen bei der entsprechenden Registrierungsstelle. Die AGBs der Registrierungsstelle sind somit Bestandteil des Vertrags.

Der Auftraggeber ist einverstanden, dass seine Daten durch den Whois Database Service öffentlich verfügbar sind und der ICANN zu Prüfungszwecken zur Verfügung gestellt werden.

Bei allen Domainnamen, die von Landtwing Informatik GmbH registriert werden, wird der Auftraggeber als Eigentümer (Halter) eingetragen, sofern die Registrierungsstelle dies zulässt.

Landtwing Informatik GmbH kann nicht garantieren, dass der gewünschte Domainname dem Auftraggeber von der Registrierungsstelle tatsächlich zugeteilt wird. Ist ein beantragter Domainname bereits vergeben, kann der Auftraggeber einen anderen Domainnamen wählen. Nach erfolgreicher Domainregistrierung ist eine Änderung des Domainnamens nicht mehr möglich.

3.7 Pflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber ist für die Informationen, welche er im Internet der Öffentlichkeit zugänglich macht, vollumfänglich selbst verantwortlich. Der Auftraggeber hat missbräuchliche Nutzung und rechtswidrige Handlungen im Internet zu unterlassen. Insbesondere sind folgende Punkte nicht erlaubt: die Webseite des Auftraggebers darf keine widerrechtliche erotische, pornographische, sittenwidrige oder politisch rechts/links radikale Informationen enthalten. Links zu solchen Internet-Seiten sind ebenfalls untersagt.

Der Auftraggeber hält sich im Verhältnis mit den Besuchern der Website an die datenschutzrechtlichen Vorschriften und verpflichtet sich, die von ihm kommunizierten Datenschutzbestimmungen (Privacy Policy) einzuhalten.

Der Auftraggeber hat Sorge zu tragen, dass durch seine eigene Präsenz (inkl. Scripte, Datenbanken, Programme etc.) keine Präsenzen oder Angebote Dritter beeinträchtigt werden und die Serverstabilität, Server-Performance oder Serververfügbarkeit in keiner Weise beeinträchtigt wird.
Der Auftraggeber darf den Speicherplatz und die zur Verfügung gestellten Ressourcen nur zum ordentlichen Betrieb der Kundenwebsite verwenden. Ressourcenintensive Software und Downloads (Sound, Video, Streaming, Spiele, Backups, Banner-Ads und -Exchange usw.) sind grundsätzlich nicht erlaubt.

Das Versenden von Massenmails (Spam-Mails), welche die Betriebsstabilität des Servers gefährden oder rechtswidrig sind, ist nicht erlaubt.
Verwendet der Auftraggeber eigene Scripte (Perl, PHP, usw.), die zu viel Ressourcen benötigen oder nicht richtig funktionieren, behält sich Landtwing Informatik GmbH das Recht vor, die Ausführberechtigung solcher Scripte zu entziehen.

Der Auftraggeber verpflichtet sich, den Server und die Website nur gemäss den vertraglichen Vorgaben und nach Anweisung von Landtwing Informatik GmbH zu verwenden und stellt die Landtwing Informatik GmbH oder andere Teilnehmer auf dem Server von sämtlichen Schäden und Ansprüchen Dritter frei, die auf vorschriftswidrigen Gebrauch des Servers oder der Website zurückzuführen sind.

3.8 Änderung der Vertragsbedingungen
Landtwing Informatik GmbH behält sich vor, die AGB jederzeit anzupassen. Sind die Änderungen für den Kunden nachteilig, kann er den Vertrag mit Landtwing Informatik GmbH ohne finanzielle Folgen vorzeitig kündigen. Unterlässt er dies, akzeptiert er die Änderungen.

3.9 Gewährleistungsausschluss
Die Landtwing Informatik GmbH übernimmt, soweit gesetzlich zulässig, keine Gewährleistung für den störungsfreien Betrieb des Hostings. Die Landtwing Informatik GmbH wird nach Möglichkeit über eventuelle Störungen oder Wartungsarbeiten des Reseller Hosting-Providers informieren.

4. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam sein, wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen Bestimmung eine dieser Bestimmung möglichst nahekommende wirksame Regelung zu treffen.

Baar, 1. Januar 2017

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