Service-Level-Agreement - SLA
Support, der zu Dir passt. Jederzeit.
Mit dem passenden SLA bekommst Du garantierte Reaktionszeiten, bevorzugte Betreuung und planbare Sicherheit – genau abgestimmt auf Deine Bedürfnisse. Für alle Fälle. Und alle Zeiten.
Support, wenn es darauf ankommt.
An Deiner Seite, wenn Du uns brauchst. Flexibel. Sofort. Persönlich.
STANDARD 2.0*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 3 Stunden CHF 19.90.- / Monat
SILBER*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr - exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 220.- / Monat
GOLD*
Montag – Freitag von 08:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr -
exkl. Allgemeine Feiertage des Kanton Zug
Samstag und Sonntag von 08:00 Uhr – 17:00 Uhr
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 880.- / Monat
PLATINUM*
365 Tage / 24 h
Reaktionszeit: 2 Stunden CHF 1'580.- / Monat
*Ticket eröffnen – jederzeit.
Wir sind bereit, wenn Du es bist. Reaktionszeit nach SLA.
Was ändert sich mit dem SLA Standard 2.0?
Mit dem SLA Standard 2.0 verkürzt sich Deine Reaktionszeit von 4 auf 3 Stunden.
So werden Deine Anfragen noch schneller bearbeitet, gerade dann, wenn’s kritisch wird.
Die Umstellung ist kostenpflichtig:
Für CHF 19.90 / Monat bekommst Du bevorzugten Support und eine verlässliche Lösungsgeschwindigkeit.
Dein Vorteil im Alltag
Konditionen, die Du verstehst.
Deine Tickets landen direkt in der vordersten Reihe, damit nichts liegen bleibt, was wichtig ist.
Fester Ansprechpartner.
Wir kennen Deine Umgebung und Du sprichst mit Menschen, nicht mit Systemen.
Skalierbar. Einfach. Durchdacht.
Du willst wechseln, erweitern oder aufrüsten? Kein Problem, Dein SLA lässt sich jederzeit anpassen.
Im Notfall zählt jede Minute.
Mit einem SLA bist Du besser vorbereitet. Und kannst sicher sein, dass sich jemand kümmert, sofort.
